Lo que más nos preguntan sobre el servicio de internet, los pagos, el soporte y nuestros sistemas. Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te contestamos.
Por WhatsApp al 442 138 8102 (la vía más rápida), por teléfono al mismo número, por correo a soporte@fishernetworks.net o abriendo un ticket desde tu cuenta de cliente. No manejamos llamadas en espera: te atiende una persona que puede ver tu instalación.
Reinicia el router (desconéctalo 30 segundos), prueba la velocidad conectando un equipo por cable y revisa cuántos dispositivos están descargando al mismo tiempo. La mayoría de los casos de "internet lento" son del WiFi dentro de casa, no del enlace. Si con cable sí llega la velocidad, es cuestión de la red interna y también te ayudamos con eso.
Porque monitoreamos la red 24/7. Cuando el sistema detecta que tu enlace se degradó o se cayó, te contactamos de forma anticipada en lugar de esperar tu reporte.
Las visitas por fallas del servicio o de nuestro equipo no se cobran. Si el problema es por daño al equipo instalado, cambio de domicilio del equipo o algo ajeno a nuestra red, te decimos el costo antes de hacer el trabajo.
Sí. Los mantenimientos y actualizaciones se programan y se avisan, y tratamos de hacerlos en horarios que no afecten el trabajo ni las clases.
Envíanos tu comprobante de pago por WhatsApp o súbelo desde tu cuenta de cliente para validarlo. A veces la conciliación automática no reconoce el depósito y hay que aplicarlo a mano; en cuanto lo validamos tu estado se actualiza.
Desde tu portal de cliente en línea, por transferencia bancaria, en efectivo con tu ejecutivo o reportando tu pago por WhatsApp. Todos los pagos quedan registrados en tu cuenta con su comprobante.
En tu cuenta de cliente residencial tienes el historial completo de recibos, pagos aplicados y tickets de soporte. También puedes consultarlo desde la app móvil.
Sí. Comparte tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen y uso de CFDI) con tu ejecutivo o escribe a ventas@fishernetworks.net y la emitimos.
Antes de suspender te contactamos. Si tienes un problema puntual, háblanos y buscamos cómo acomodarlo: preferimos un acuerdo antes que cortarte el servicio.
Programamos la instalación en menos de 3 días hábiles después de validar la cobertura de tu domicilio. Si hay disponibilidad en la zona, muchas veces es al día siguiente.
No. Todos los planes residenciales son de datos ilimitados y no aplicamos reducciones de velocidad por consumo.
No. Tienes garantía de precio fijo durante 12 meses desde tu contratación. Lo que contratas es lo que pagas, sin promoción que se vence al tercer mes.
Mándanos tu dirección con referencias por WhatsApp o desde el formulario de cobertura. Revisamos si hay fibra en tu calle o línea de vista hacia la torre y te confirmamos sin costo.
Depende de tu zona. Donde ya tenemos red de fibra es la mejor opción porque no le afecta el clima; donde no llega todavía, el enlace inalámbrico da buen servicio y se instala más rápido. Puedes ver las diferencias en la página de tecnologías.
Sí. Puedes subir de plan cuando lo necesites y el cambio de velocidad se aplica sin volver a instalar equipo ni pagar reconexión.
Si tu nuevo domicilio está dentro de la zona de cobertura movemos tu servicio. Avísanos con unos días de anticipación para agendar el cambio.
Para locales y oficinas tenemos el plan Negocio, y para empresas que necesitan ancho de banda garantizado y simétrico manejamos enlaces dedicados con IP fija. Escríbenos y armamos la propuesta.
Contacta a tu ejecutivo de cuenta o escribe a proyectos@fishernetworks.net para valorar tu necesidad. Te entregamos una propuesta con alcance, costo y tiempos por escrito antes de empezar.
Escribe a proyectos@fishernetworks.net y te asignamos una demo con datos de prueba. También puedes revisar las funcionalidades del CRM y las del ERP, que incluyen capturas del sistema real.
Sí, es justo para lo que se hizo: clientes, servicios, cobranza, tickets, inventarios y gestión de equipos Mikrotik. Es el mismo sistema con el que operamos nuestra red, así que está probado en producción todos los días.
Sí. El desarrollo es nuestro, así que podemos adaptar módulos o construir los que te falten. Se cotiza aparte según el alcance.
Sí: servidores dedicados, hosting, dominios y correo corporativo. Puedes ver las opciones en la página de servidores o en la tienda en línea.
Escríbenos y te contestamos una persona de verdad, sin robots ni menús de opciones.
Concesión Única y Permiso de Comercializadora ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
